Champ d'application

Nos conditions générales de vente s'appliquent exclusivement ; nous ne reconnaissons aucune condition générale du client qui serait en contradiction ou s'écarterait de nos conditions générales de vente, sauf si nous avons expressément accepté leur validité par écrit. Nos conditions générales de vente s'appliquent également si nous effectuons la livraison au client sans réserve, tout en sachant que les conditions générales du client sont en contradiction ou s'écartent de nos conditions générales de vente.

Informations sur la livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l'exception de quelques destinations restreintes). Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition, de la destination et de la disponibilité des produits au moment de votre commande :

• Courrier express (recommandé pour les articles fragiles tels que la céramique et le verre) : 2 à 5 jours ouvrables
• Courrier standard : 7 à 20 jours ouvrables

📦 Important :

• Nous ne livrons pas aux boîtes postales ; veuillez indiquer une adresse physique lors du paiement.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits dans notre entrepôt au moment de votre commande.

Toutes les commandes sont suivies en temps réel, et vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu'une confirmation de commande après le paiement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et l'assurance. Le montant sera indiqué à la fin de la commande et sera déterminé en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

Droits de douane et frais d'importation

✅ 1. Conditions générales — Droits de douane et frais d'importation

Toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, y compris les envois vers les États-Unis, peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais administratifs imposés directement par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais imposés par le gouvernement ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition payés lors du paiement.

💰 2. Bonne nouvelle pour les acheteurs internationaux !! TVA pour les commandes internationales (hors UE)

Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA espagnole de 21 %. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l'Union européenne, cette TVA sera automatiquement déduite lors du paiement une fois que vous aurez saisi votre adresse de livraison. Aucun coupon ni demande manuelle n'est nécessaire, le prix final que vous paierez sera déjà hors TVA.

Importateur officiel

Le client est l'importateur officiel et est responsable de :

• Se conformer à toutes les réglementations d'importation du pays de destination.
• Payer les droits et taxes de douane et de protection des frontières (CBP) qui pourraient s'appliquer.

Informations importantes pour les clients américains

• Les autorités douanières américaines peuvent appliquer des droits ou taxes supplémentaires à l'arrivée de votre commande dans le pays.
• Ces frais d'importation ne sont ni contrôlés, ni perçus, ni estimés par Gaudí Barcelona Shop.
• Vos frais d'expédition couvrent uniquement le transport, et non les frais d'importation aux États-Unis.
• Si les droits ou taxes ne sont pas payés, les douanes peuvent renvoyer ou détruire le colis. Dans ce cas, les frais d'expédition et les frais liés aux douanes ne peuvent pas être remboursés.

Retards

Les contrôles douaniers ou les procédures administratives peuvent entraîner des retards dépassant notre délai de livraison estimé. Ces retards sont indépendants de notre volonté.

Accord du client

En passant une commande internationale, vous confirmez que vous :

• Comprenez et acceptez que des droits de douane ou des taxes à l'importation aux États-Unis puissent s'appliquer.
• Êtes responsable du paiement de ces frais si les autorités américaines l'exigent.
• Acceptez que Gaudí Barcelona Shop ne puisse pas rembourser ni indemniser les frais de douane ou les retards liés aux formalités douanières.

3. Paiements

Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions de paiement sont traitées via un serveur sécurisé crypté SSL, garantissant que vos informations restent protégées à tout moment. Vos données de paiement ne sont jamais partagées avec des tiers.

Modes de paiement acceptés

• Cartes de crédit : VISA, AMEX, MasterCard, Maestro, JCB, ...

• PayPal

• Stripe :
  • Link (paiement rapide en un clic)
  • Klarna •
  Alipay• Apple Pay & Google Pay

• Revolut

• Virement bancaire

• Paiement en espèces via Bizum (Espagne, Portugal et Italie)

• Autres moyens de paiement locaux selon votre pays

4. Retours et remboursements

Droit de retour

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante en indiquant les informations suivantes :
✔️ Votre nom et votre adresse complète
✔️ Votre numéro de téléphone
✔️ La date et le numéro de votre commande

📦 Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Les retours ne sont pas acceptés pour :
  • Les articles périssables ou dont la date de péremption est proche
  • Les produits sur mesure ou personnalisés (par exemple, bagues gravées, articles sérigraphiés)
  • Les articles dont l'emballage a été ouvert
• L'acheteur prend en charge tous les frais de retour, y compris les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes applicables.
• Les articles retournés incomplets, cassés, endommagés ou sales ne seront pas remboursés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement du prix du produit uniquement (hors frais d'expédition, droits de douane et autres frais). Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Nous retiendrons le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.

Comment demander un retour :

Pour lancer une procédure de retour, il vous suffit de nous envoyer un message indiquant clairement votre décision (par e-mail ou par courrier). Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📍 Gaudi Barcelona Shop
C/ dels Provençals 72. 08019 Barcelone.
📧 [email protected]

Pour faciliter le processus, veuillez inclure votre numéro de commande, votre facture, la date de commande, la date de livraison et une brève description des produits que vous retournez. 

Retour de produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les 2 mois suivant l'achat.

📌 Étapes à suivre pour le retour d'un produit défectueux :

1. Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant les détails de votre commande.
2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.
3. Si le retour est approuvé, nous :
   • Remplacer le produit par un article identique ou similaire, si disponible.
   • Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué via votre mode de paiement initial.
   • Les droits de douane et les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Si le colis a été endommagé pendant le transport, veuillez vérifier les marchandises à la livraison et, si possible, les inspecter en présence du livreur. Si vous constatez un problème :

• Signalez le problème sur le bon de livraison.
• Prévenez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Gaudi Barcelona Shop n'est pas responsable des envois perdus, retardés ou endommagés, la responsabilité incombant à la société de transport.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous vous en informerons par e-mail. Les articles refusés seront conservés pendant 2 mois, période durant laquelle vous pourrez demander une nouvelle expédition à vos frais.

Boissons alcoolisées

En achetant des boissons alcoolisées, vous confirmez que vous avez l'âge légal dans votre pays. Une mention relative à cette exigence sera affichée sur les pages des produits concernés. Veuillez noter qu'en raison des réglementations locales en matière d'importation, les boissons alcoolisées ne peuvent pas être expédiées vers certains pays, notamment les États-Unis. Si votre destination fait l'objet de restrictions, nous vous en informerons et supprimerons cet article de votre commande.

Service client et commandes en gros

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